Conditions Générales d'Utilisation
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre plateforme. Elles définissent vos droits et obligations en tant qu'utilisateur de Gwongzho Market.
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Important
Ces Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme Gwongzho Market. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.
1Acceptation des conditions
En accédant et en utilisant la plateforme Gwongzho Market, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.
Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Gwongzho Market. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme.
2Définitions
- Plateforme : désigne le site web et l'application mobile Gwongzho Market
- Utilisateur : toute personne accédant à la plateforme (client ou marchand)
- Client : utilisateur effectuant des achats sur la plateforme
- Marchand : vendeur professionnel proposant des produits sur la plateforme
- Produit : tout article ou service proposé à la vente sur la plateforme
- Commande : achat de produits effectué par un client
- Compte : espace personnel créé par un utilisateur sur la plateforme
3Inscription et compte utilisateur
3.1 Création de compte
Pour utiliser certaines fonctionnalités de la plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour :
- Nom et prénom
- Adresse email valide
- Numéro de téléphone
- Mot de passe sécurisé
- Pays de résidence (Cameroun ou Tchad)
3.2 Responsabilité du compte
Vous êtes responsable :
- De la confidentialité de vos identifiants de connexion
- De toutes les activités effectuées depuis votre compte
- De la mise à jour de vos informations personnelles
- De nous informer immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de votre compte
3.3 Conditions d'éligibilité
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
- Vous devez résider au Cameroun ou au Tchad
- Vous ne devez pas avoir été précédemment banni de la plateforme
- Vous devez fournir des informations véridiques et exactes
4Utilisation de la plateforme
4.1 Utilisation autorisée
Vous vous engagez à utiliser la plateforme uniquement pour :
- Acheter ou vendre des produits légaux
- Consulter des informations sur les produits et marchands
- Communiquer de manière respectueuse avec les autres utilisateurs
- Laisser des avis honnêtes et constructifs
4.2 Utilisations interdites
Il est strictement interdit de :
- Fraude : utiliser de fausses informations ou usurper l'identité d'autrui
- Contenu illégal : publier ou vendre des produits illégaux ou contrefaits
- Spam : envoyer des messages non sollicités ou du contenu promotionnel abusif
- Harcèlement : harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
- Manipulation : manipuler les avis, notes ou classements
- Scraping : extraire automatiquement des données de la plateforme
- Virus : télécharger ou transmettre des virus ou codes malveillants
- Contournement : contourner les mesures de sécurité de la plateforme
5Commandes et paiements
5.1 Passation de commande
Lorsque vous passez une commande :
- Vous faites une offre d'achat au prix affiché
- La commande est confirmée après validation du paiement
- Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de commande
- Le contrat de vente est conclu entre vous et le marchand
5.2 Prix et disponibilité
- Les prix sont affichés en FCFA, toutes taxes comprises
- Les prix peuvent varier sans préavis
- La disponibilité des produits n'est pas garantie
- Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste
5.3 Modes de paiement
Nous acceptons les paiements par :
- Mobile Money : MTN Mobile Money, Orange Money
- Paiement à la livraison : espèces (selon disponibilité)
- Tous les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires certifiés
5.4 Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande :
- Avant la confirmation par le marchand (remboursement intégral)
- Après confirmation : selon la politique du marchand
- Les frais de transaction peuvent ne pas être remboursables
6Livraison
6.1 Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les villes suivantes :
- Cameroun : Yaoundé, Douala et principales villes
- Tchad : N'Djamena et principales villes
- Les zones de livraison peuvent être étendues progressivement
6.2 Délais de livraison
- Les délais sont indicatifs et dépendent du marchand
- Délai standard : 2 à 5 jours ouvrables
- Vous serez informé en cas de retard
- Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande
6.3 Réception de la commande
À la réception :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- Signalez immédiatement tout dommage ou produit manquant
- Confirmez la réception dans votre espace client
- Vous disposez de 48h pour signaler un problème
7Retours et remboursements
7.1 Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Certains produits sont exclus (denrées périssables, produits personnalisés)
- Les frais de retour peuvent être à votre charge
7.2 Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme :
- Contactez le service client dans les 48h suivant la réception
- Fournissez des photos du produit défectueux
- Nous organiserons le retour et le remboursement ou l'échange
- Les frais de retour sont à notre charge
7.3 Remboursements
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux)
8Avis et commentaires
8.1 Publication d'avis
Vous pouvez laisser des avis sur les produits achetés :
- Les avis doivent être honnêtes et basés sur votre expérience réelle
- Les avis doivent être respectueux et ne pas contenir de propos injurieux
- Nous nous réservons le droit de modérer ou supprimer les avis inappropriés
- Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis à tout moment
8.2 Avis interdits
Sont interdits les avis :
- Diffamatoires, injurieux ou discriminatoires
- Contenant des informations personnelles
- Promotionnels ou contenant des liens externes
- Faux ou manipulés en échange d'avantages
9Propriété intellectuelle
Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle :
- Le nom et le logo Gwongzho Market sont des marques déposées
- Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou distribuer nos contenus sans autorisation
- Les marchands conservent les droits sur leurs contenus (photos de produits, descriptions)
- En publiant du contenu (avis, photos), vous nous accordez une licence d'utilisation
10Responsabilités et garanties
10.1 Rôle de Gwongzho Market
Gwongzho Market agit en tant qu'intermédiaire :
- Nous mettons en relation clients et marchands
- Nous ne sommes pas partie au contrat de vente entre client et marchand
- Les marchands sont responsables de la qualité et de la conformité des produits
- Nous facilitons la résolution des litiges mais ne sommes pas responsables des produits vendus
10.2 Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des dommages indirects ou consécutifs
- Des interruptions de service ou bugs techniques
- Des pertes de données ou de profits
- Des actions des marchands ou autres utilisateurs
- Des événements de force majeure
10.3 Disponibilité du service
- Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité 24/7 de la plateforme
- Des interruptions peuvent survenir pour maintenance
- Nous ne garantissons pas un service ininterrompu
- Nous vous informerons des maintenances planifiées
11Litiges et résiliation
11.1 Résolution des litiges
En cas de litige :
- Contactez d'abord le marchand pour trouver une solution amiable
- Si aucune solution n'est trouvée, contactez notre service client
- Nous tenterons de médier entre vous et le marchand
- Vous pouvez déclarer un litige dans votre espace client
11.2 Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de :
- Violation des présentes conditions
- Activité frauduleuse ou illégale
- Comportement abusif envers d'autres utilisateurs
- Non-paiement de commandes
- Utilisation de plusieurs comptes pour contourner une suspension
11.3 Droit applicable
- Ces conditions sont régies par les lois du Cameroun
- Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Yaoundé
- Vous pouvez également recourir à une médiation ou arbitrage
12Dispositions générales
12.1 Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment :
- Les modifications seront publiées sur cette page
- Vous serez informé par email des modifications importantes
- La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions
- Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service
12.2 Divisibilité
Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
12.3 Intégralité de l'accord
Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Gwongzho Market concernant l'utilisation de la plateforme.
12.4 Langue
En cas de traduction de ces conditions, la version française fait foi.
13Contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :
- Email : support-market@gwongzho.com
- Téléphone : +237 697 003 903
- Adresse : Mendong, Yaoundé, Cameroun
- Horaires : Lundi - Vendredi, 8h - 18h (GMT+1)
Acceptation des conditions
En continuant à utiliser Gwongzho Market, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions Générales d'Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité.
Date d'acceptation : lors de la création de votre compte ou de votre première utilisation du service.
Besoin d'aide ou de clarifications ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant ces conditions d'utilisation.